对整体过程或局部过程进行分析，分析过程与过程间接口的关系，运用价值链分析工具梳理流程，增加增值过程，去除不增值过程，对流程进行优化，并制定流程优化标准。

    流程即过程。自上世纪90年代以来在我国企业大规模推动ISO 9001-2000的贯标活动就是建立在“过程方法”基础之上的。企业以过程为基础要素建立了质量、环境、职业健康安全等各类管理体系，或过程（流程）网络。随着管理的深入，流程管理、流程改进、流程重组等各种流程优化的工具用于各类流程之中，包括现有流程新设计流程；核心的价值创造流程和支持流程；管理流程和操作流程等。而“流程优化”就其内容来讲主要体现在以下四个方面：

    ● 流程要求的确定：流程要求来自该流程的“顾客”，包括顾客、员工、股东、管理层、供应商和社会等相关方和该流程的后续流程，并确定主要流程及关键、特殊要求，这是流程化的出发点。

    ● 流程的设计：流程的设计应当满足主要要求，同时考虑价值链中相关方的要求。在设计中应有效利用新技术和获得的有关信息。考虑流程中质量、效率、成本、安全等因素。

    ● 流程的实施：企业要有效和高效实施流程，确保满足设计要求。在实施中确定和测量流程的主要绩效方法和指标、过程因素、来自相关方的信息，为求流程整体成本最小化。

    ● 流程的改进：定期评价流程实施的有效性和效率，通过改进来减少流程绩效和因素的波动，用最小的资源投入达到期望的结果。

    案例：中国国际海运集装箱集团有限公司